Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi på Walleryx vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om returer, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar.

Ångerrätt och returer

Som konsument har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot din beställning, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

För att använda din ångerrätt ska du kontakta oss inom 14 dagar från att du mottagit varan och tydligt meddela att du vill frånträda köpet.

Kontakta oss på info@walleryx.com och ange:

• namn
• ordernummer
• vilka produkter du vill returnera

Efter att vi mottagit din returförfrågan skickar vi instruktioner om hur och vart returen ska skickas. Skicka inte tillbaka en produkt utan att först ha kontaktat oss.

Produkten ska returneras i ett skick som gör det möjligt för oss att hantera returen. Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi, där lagen tillåter det, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Kunden ansvarar för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten, såvida returen inte beror på att produkten är felaktig, skadad eller att fel produkt har levererats.

Personligt anpassade produkter

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats enligt kundens individuella anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel, i den utsträckning sådana produkter omfattas av undantaget från ångerrätten enligt tillämplig lag.

Om en produkt omfattas av detta undantag kommer detta att framgå i samband med köpet.

Skadade, felaktiga eller fellevererade produkter

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om produkten är skadad, har ett tryck- eller produktionsfel eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på info@walleryx.com

Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga fotografier som visar problemet. Vi bedömer ärendet och ser till att en godkänd reklamation hanteras på lämpligt sätt, exempelvis genom ersättningsprodukt eller återbetalning.

Dina lagstadgade rättigheter vid fel på en vara påverkas inte av denna policy.

Återbetalningar

När en retur har godkänts och, när det är tillämpligt, mottagits och kontrollerats meddelar vi dig om återbetalningen.

Vid godkänd återbetalning återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Vid utnyttjande av lagstadgad ångerrätt genomförs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och inom de tidsfrister som följer av tillämplig lag. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka.

Observera att det därefter kan ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare registrerar återbetalningen.

Reklamation

Om det är ett ursprungligt fel på produkten har du som konsument rätt att reklamera enligt gällande konsumentlagstiftning. I Sverige är reklamationsrätten för varor normalt tre år.

Kontakta oss på info@walleryx.com med ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna fotografier som tydligt visar felet.

Kontakta oss

Har du frågor om en retur, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss:

Walleryx
E-post: info@walleryx.com